黑河市：政务服务“一条龙”提升“一件事”效能暖民心

黑河市退役军人服务中心创新服务模式，依托数字化政务平台，将退役士兵返乡报到的“一件事”办理流程全面升级为“全链条一条龙”服务，真正实现“返乡即安家，报到即上岗”。

通过媒体宣传、点对点沟通和多部门协同，推动“全链条一条龙”服务全覆盖。退役士兵只需“指尖申请、一次提交”，即可完成办理户籍落户、社保接续、组织关系转接等十余项手续。同时在县级退役军人服务中心设立士兵户籍地服务窗口，集中为返乡士兵提供建档立卡登记、优待证申领、党组织关系转接、就业创业推荐等一条龙延伸服务。

“用一件事系统办得非常快捷，不到十分钟就办完了，对我来说节省了非常多的时间！”刚刚退役的黑河学院士兵李长宏通过退役军人服务“一件事”平台提交材料后，很快便收到短信提示。截至目前，全市累计为300余名退役士兵“秒批”，平均办理时长由15天压缩至0.5个工作日，其中，春季自主就业的79名退役士兵全部通过“一件事”系统办理。

从“多地多窗多次”到“一网一窗一次”，再到“需求未提、服务先行”，既为退役军人送上返乡安心礼包，更以全方位服务为退役军人工作注入暖心温度。下一步，黑河市将依托基层退役军人服务站开展点位式服务，以政务服务“小切口”撬动退役军人“大幸福”，通过大数据匹配岗位、政策和服务资源，与人社局、社会化拥军、职业技能培训基地、创业孵化园区等多家单位对接，为返乡退役士兵提供“岗位直通车”“培训点单”等特色服务，用数据代跑腿，让老兵享尊崇。

来源：黑河市退役军人服务中心 张莹

审核：省退役军人服务中心 陶思慧