牡丹江市：“一件事”助推退役军人“二次起航”

又迎退伍季，服务正当时。牡丹江市积极推动退役军人服务“一件事”平台应用，为退役军人提供退役报到、手续办理、就业创业的“一站式”全流程服务，真正实现“退役享服务，转身有保障”。今年春季退役军人报到期间，“一件事”平台使用率达到98.7%，满意率达到100%。

为确保退役军人服务“一件事”落地见效，牡丹江市在窗口一线设立“党员先锋岗”，在服务态度、业务能力等方面发挥模范带头作用。每日对“一件事”办理情况进行复盘，结合梳理形成的问题清单，组织专题业务培训，不断提升服务窗口业务水平。利用报到专区的政策解读室，每日举行多场小型政策宣讲会，专家和工作人员围绕退役军人关心的就业创业、教育培训、抚恤优待等进行讲解，助力退役军人顺利实现从部队到地方的身份转换。

“这个系统很容易上手，看一遍操作演示就学会了，特别是网上办事效率特别高，很快就办完了所有手续。”来自当地的一位退役军人为“一件事”平台点赞。为进一步加强“一件事”宣传推广，在服务大厅醒目位置设置宣传手卡、二维码海报及操作演示视频，让退役士兵轻松掌握“一件事”使用方法。

截至目前，牡丹江市退役军人服务“一件事”平台共优化办理环节11项，简化递交材料17份，压缩办理时限近70%，真正做到让数据多跑路，让退役军人少跑腿。下一步，牡丹江市将不断加大平台宣传推广力度，持续优化服务流程，创新服务方式，为退役军人提供更加优质、高效、贴心的服务。

来源：牡丹江市退役军人事务局 张燕

审核：省退役军人服务中心 陶思慧