黑河市爱辉区“三点发力”推动退役军人服务工作提质增效

黑河市爱辉区“三点发力”

推动退役军人服务工作提质增效

黑河市爱辉区退役军人服务中心坚持抓阵地建设，抓服务管理，抓人员队伍，以推动服务中心（站）标准化、规范化建设为抓手，不断增强服务功能，使服务中心（站）成为退役军人的“暖心之家”。

一、以用心构筑服务保障体系主阵地为落脚点

坚持夯实服务保障体系主阵地，不断延伸服务触角，为退役军人提供满意服务。一是建强服务保障体系。建立区退役军人服务中心及119个退役军人服务工作站，形成横向到边、纵向到底工作格局，实现全区乡镇及街道、村屯和社区全覆盖的退役军人服务保障组织体系。坚持常态化开展信息采集、光荣牌悬挂等工作；健全完善“退役军人之家”、“法律援助室”等功能，服务退役军人更加高效有序。二是强化服务资金落实。将区、乡、村三级退役军人服务中心（站）工作经费纳入财政预算，落实保障经费46.45万元。爱辉区财政每年为全区村、社区退役军人服务站额外拨付经费12万元，用于服务站标准化建设。三是制定统一服务流程。区服务中心制定服务工作流程图板标准，15个乡镇、4个街道统一在醒目位置悬挂，并延伸到89个村屯、15个社区退役军人服务站，实现区、乡、村三级全覆盖。图板内容包括文明服务、政策落实、就业创业等11项规范基本流程，流程清楚、责任明晰，工作效率显著提高。 

二、以全心提供优质高效服务为着力点

坚持以服务对象为中心，提供全面服务、全方位服务，持续提升服务保障能力水平。一是实施优抚暖心工程。按时足额为全区592名优抚对象发放各类抚恤补助资金，为全区8990名退役军人办理优待证发放；帮助10名农村籍60周岁以上退役军人完成了资料更新和待遇申请， 1名伤残军人办理伤残关系转移变更；“千人帮万人”情暖老兵活动中，为160余名困难对象解决难题。二是搭建就业创业平台。积极探索“定向推荐+重点推荐”的就业模式，及时向退役军人推送精准有效的就业招聘、技能培训信息；开展“春风云聘会”、“春风送岗”退役军人及随军家属专场招聘会，多家企业提供大量就业岗位；帮助退役军人完成技能培训、学历提升，提高就业竞争力。三是建立常态联系机制。建立常态化联系退役军人制度，制定联系结对表，对重点优抚对象、困难退役军人落实村级“周探望”、乡镇“月走访”、区局“季联络”工作机制。每年在春节、建军节、国庆节等重要时间节点，组织开展“春节送温暖”、“爱心献功臣”等慰问活动。

三、以精心打造高素质服务保障队伍为关键点

坚持强化服务保障队伍建设，理论学习加实绩考评相结合，提高服务保障队伍综合素质。一是建立学习交流制度。坚持“走出去学、请进来教、岗位上练”的学习培养机制，重点围绕工作职责有哪些、工作标准是哪样、工作难题怎么解等问题，采取专题辅导、交流研讨、参观见学等方式，全面学、深刻悟。截至目前，共开展退役军人服务中心培训22次、双拥工作培训12次、到其他县市区学习9次。二是探索绩效管理新模式。将乡镇（街道）退役军人服务站工作开展情况纳入全区实绩考评范围，制定《爱辉区退役军人服务站目标考评细则》，坚持平时考评与年终考评相结合，随机抽查和定期督查相结合，以科学考评激发队伍新活力。截至目前，爱辉区获评全省标杆型退役军人服务中心1个、全省百家示范型退役军人服务站2个，全省百名优秀服务中心主任1人、全省百名优秀乡级站长2人、全省百家村级标准化退役军人服务站中心主任站长2人。三是加强志愿服务队伍建设。积极引导退役军人投身到文明创建、关爱老人、交通劝导、社会治理、乡村振兴、平安建设等志愿服务活动，为建设现代化幸福美好新爱辉贡献退役军人力量。打造志愿服务品牌，组建退役军人“橄榄绿”志愿宣讲团，深入部队、学校、社区开展红色宣讲30余次。　

撰稿：黑龙江省退役军人服务中心 孟繁秀

图片：黑河市爱辉区退役军人服务中心